MAGALOG

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Fortaleza - CE

19/08/2025 às 17:52

ID: 224907445

Reclamação Atraso e falha na entrega do pedido

Comprei um produto da empresa Bel Micro Tecnologia S/A (Pedido n *****, NF n *****) e até agora não recebi minha encomenda.

A entrega está sob responsabilidade da empresa Magalog, em conjunto com a transportadora GFL (Grupo Five Logística). Até o momento o produto não foi entregue.

No rastreio, constam registros contraditórios:

15/08/2025 produto chegou na unidade de transporte em Maracanaú/CE;

16/08/2025 constava em rota de entrega, mas logo em seguida surgiram mensagens de problema típico logístico e destinatário não localizado.
Além disso, várias vezes o sistema informou que a entrega seria realizada no próximo dia útil, o que nunca aconteceu.


Essas informações não condizem com a realidade: estive no endereço o tempo todo, não houve nenhuma tentativa real de entrega e tampouco contato da transportadora.

Outro ponto grave é que não consigo contato com a Magalog nem com a GFL, e em nenhum momento as empresas entraram em contato comigo para esclarecer a situação.

Ou seja, meu pedido está parado, sem nova previsão confiável, e venho sendo prejudicado pela desorganização, pela falta de comunicação e pelo descaso no atendimento.

Solicito providências imediatas para a entrega correta da mercadoria no endereço informado ou, caso não seja possível, o cancelamento com estorno integral do valor pago.