Atraso na entrega de geladeira e falha no atendimento ao cliente pela Magalu
Não respondida
Sumaré - SP
22/07/2026 às 17:41
ID: 254590031
Realizei a compra de uma geladeira na sexta-feira, dia 17/07, pelo aplicativo da Magalu. No momento da compra, o prazo informado para entrega era segunda-feira, 20/07.
Ficamos aguardando durante todo o dia, mas o produto não foi entregue. Somente por volta das 22h o status do pedido foi atualizado, informando que a entrega havia sido reagendada para quinta-feira. No entanto, hoje recebi uma nova notificação informando outro adiamento, desta vez para o dia 28/07.
O que mais causa indignação é a falta de suporte ao cliente. Não há um canal de atendimento eficiente: o único contato disponível é o chat, os telefones informados não permitem falar com um atendente e os e-mails enviados sequer foram respondidos.
Sempre comprei pelo aplicativo da Magalu e nunca tive problemas, por isso essa experiência tem sido extremamente decepcionante. A geladeira é um item de primeira necessidade, foi adquirida justamente por ser urgente e o prazo de entrega foi um fator determinante para a compra. Se o prazo informado não pudesse ser cumprido, essa informação deveria ter sido apresentada no momento da compra.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, cumpra a entrega o quanto antes e ofereça um posicionamento claro, pois o consumidor não pode ser prejudicado dessa forma.