Atraso na entrega e falta de comunicação da Magalog e ZZMall
Resolvido
Santa Luzia - MG
20/07/2026 às 10:45
ID: 254331657
Fiz uma compra no site da empresa ZZMall na data de 28/06/2026, com data de entrega em 14/07/2026. O acompanhamento da entrega está sem atualização desde o dia 04/07/2026 e a entrega segue atrasada. Entrei em contato via chat com a ZZMall no dia 10/07 e fui informada que haveria uma atualização após 3 dias úteis, porém não ocorreu. Entrei novamente em contato via chat com a ZZMall no dia 16/07/2026 e também via e-mail, contudo, sigo sem retorno.
Tentei entrar em contato com a Magalog, porém a empresa não disponibiliza um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). O único canal de comunicação disponível é por meio de mensagens automáticas, o que impossibilita o atendimento adequado e a resolução do problema.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:09
Olá, Naira.
Verificamos o ocorrido e identificamos que, durante o transporte, houve uma ocorrência que impossibilitou a conclusão da entrega do seu pedido. Após análise, o caso foi tratado internamente e a loja já foi formalmente comunicada sobre o extravio da mercadoria.
A partir deste momento, a continuidade da tratativa ficará sob responsabilidade da loja, que possui ciência de todo o ocorrido e dará andamento à solução diretamente com você, seja por meio de reenvio do produto ou ressarcimento, conforme a política adotada.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro de nossa atuação.
Atenciosamente, Lincom Santos
**Equipe Magalog**
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:00
Nada a declarar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9