MAGALOG

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Sorocaba - SP

22/01/2026 às 10:54

ID: 237665533

Olá, tudo bem? Acredito que minha reclamação será um pouco densa, mas vamos lá.

Compra: 06.01.26
Forma de envio: Através da MagaLog, no ato da compra havia uma data de entrega e assim que foi efetuada, atualizou automaticamente. Dia 13.01 seria a entrega do meu aparelho devido a problemas logisticos.
Foi minha primeira compra na motorola, e pagamento no pix.
No dia 13.01 às 13h30 minha namorada recebeu uma mensagem do entregador, terceirizado da Magalog, perguntando qual seria o endereço correto da entrega. Vimos que coloquei o numero errado da casa, numero 301 - e a minha era 803. Bom por ser na mesma rua, já logo sai da minha casa e fui a caminho do endereço enquanto eles conversavam.

Após essa primeira mensagem, enviamos algumas mensagens para o rapaz enquanto eu subia, a única q ele respondeu foi: o endereço está incorreto não posso fazer a entrega. Até ai ok! Faz sentido. Porém a situação foi: eu sai correndo na rua e cheguei próximo da van, quando me aproximei ele saiu. Corri atrás dei sinal e informamos um novo endereço para ele. mas bem, como eu não sou atleta, cansei de correr atrás da van no calor de 34 graus de Sorocaba - humilhante. Quando voltei para casa, o entregador PASSOU EM FRENTE do endereço que comentei, nos olhamos e quando fui reagir ele foi embora novamente. Tentamos conversar com ele por mensagem, até porque o primeiro contato dele deu a entender que estava disponivel para realizar a entrega.

P.s: ele mandou mensagem 13h30 e eu cheguei no endereço 13h41, corri atrás da van até às 13h52. Foi demais pra mim, minha pressão baixou e precisei voltar.

Depois disso, mandei mensagem para ele e liguei, me bloqueou. Mandei SMS, sem retorno. Paralelamente, liguei na Magalu, na Magalog e na Motorola. Bom, somente o atendimento da Motorola que me acalmou, 10/10 para o Marcio e Luciana.

Ontem, 13.01, com o Marcio abrimos um protocolo na Magalog informando o problema (***** protocolo do atendimento com a motorola) e ele me explicou que em até 5 dias receberiamos uma devolutiva se iriam conseguir realizar a entrega ou se iriam cancelar o pedido. Hoje, 14.01, conversei com a Luciana e na verdade foi aberto uma solicitação de cancelamento. E na Magalog informava que haveria uma nova tentativa de entrega hoje. Questionei a Luciana se eu deveria esperar o endereço errado (cerca de 500m da minha residencia) ou se eu desistia, e ela não soube informar porque foge realmente do controle. Como as informações se tornaram conflitousas segui na luta da humilhação, liguei pro rapaz - só caixa postal -, mandei SMS todos visualizados e nenhum retorno. E de fato, eu não quero [Editado pelo Reclame Aqui] o trabalho de ninguem, eu só precisava de um 'Sim ou Não'. Enfim, como não tive nenhum retorno absoluto, fiquei na rua hoje das 10h às 12h tentando contato com o entregador - ele sempre desligando as chamadas. Mandei várias mensagens e só fiquei lá porque no Magalog informava que haveria uma nova tentativa, e de acordo com o Marcio, só daqui 5 dias saberiamos se haveria cancelamento de fato. Fiquei la no sol, sai bronzeada, sem o produto e ainda consegui pegar chuva.

O que eu sei: Foi minha primeira compra na Motorola, com prazo de entrega estendido (não informado no momento da compra) e super entendo o meu erro, o número estava errado, porém dentro da situação que eu passei e na qual tentei remediar devido ao meu erro, não houve nem 1% de flexibilidade no momento da entrega. Não é como se fosse em outro bairro, em outra cidade, em outra rua - eram 500m de distância. E sendo meu erro, me vi no lugar de ir atrás e resolver, abri os protocolos e tentei me comunicar. Falei inumeras vezes, entendo que o principal erro foi meu mas através da mensagem do entregador, pareceu de verdade que haveria flexibilidade para resolver. Bom eu vou deixar em ordem os prints e as minhas mensagens, eu ressalto a palavra humilhante porque foi mesmo, foi a forma que me senti.

Sobre a magalog: o site não atualiza de acordo com as etapas do processo, confuso e o problema com essa entrega em si não foi tão drástico, mas esperava mais flexibilidade - não por achar que o cliente ta sempre certo, mas a empresa se cresce em cima da imagem de agilidade e posicionamento ao cliente, porém quando se terceriza isso, se perde o controle. e quando se perde o controle, a imagem da empresa se perde no próprio conceito. Acho uma logistica que deve trazer um alto lucro, porém 0 segura, é o sistema né. Carros sempre diferentes, entregadores que deixam a mercadoria no chão, não tocam o interfone.

Enfim. compreendo meu erro em errar o numero, mas essas pequenas situações que me pareceram faceis de resolver com um pouco de bondade mesmo.

Os prints da minha namorado são do numero *****, e ela está em um local que o fuso é 5h a menos que o Brasil. Por isso os dela são às 08h e os meus, às 13h. Ah, e ontem eu mandei mensagem pra ele após a conversa com a magalu e antes da motorola.

Entregador me chamou pelo numero *****
*****.

Detalhe do pedido: Smartphone Motorola Moto g06 256GB
Entrega até 13/01/2026
1 unR$ 569,10