Atraso na entrega e status de rastreio incorreto
Respondida
Chapadão do Sul - MS
20/07/2026 às 23:18
ID: 254412531
Como está visível na página de rastreio anexa, o status do pedido consta como "Em rota de entrega" desde domingo, 12 de julho de 2026 às 08:15
O prazo limite de entrega era hoje 20 de julho de 2026, faço a reclamação após o período comercial (23h17). A entrega não foi realizada, tentei entrar em contato com a MAGALOG, os atendentes virtuais indicam a procurar a loja onde efetuei a compra (motorola) quando o caso é atraso. Ocorre que, o problema é o status exibido na transportadora, aguardo esclarecimentos sobre o status da entrega.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:01
Olá, Walerf!
Agradecemos pelo seu retorno e pela cordialidade durante o atendimento realizado via WhatsApp.
Conforme conversamos em nosso contato, sua manifestação foi acompanhada de perto, a unidade responsável foi acionada com prioridade e a entrega do seu pedido foi concluída com sucesso.
Lamentamos pelos transtornos causados pelo atraso e pela falta de atualização do rastreamento. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar o atendimento necessário e concluir a sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
**Tatiana Rocha**
**Equipe Reclame Aqui – Transportadora Magalog**