Entrega não recebida e falta de preocupação do entregador
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 17:10
ID: 258162195
Fiz uma uma compra na kaisan no dia 29/08/2026 e vi que a entregar seria pela magalog, no dia 2/09/2026 constou como entrega recebida, mas eu não recebi e muito menos estava em casa no horário em que consta entregue e o pior é o entregador simplesmente não ter me ligado, não acionado nenhum vizinho e deixar qualquer pessoa pegar minha encomenda, agora estou tendo um desgaste enorme entrando em contato com a kaisan para que os mesmos possam contatar a magalog para saber oq aconteceu.o meu pedido é esse ***** . e outra eu fui no site do rastreio e lá não tem nada, não tem foto de quem recebeu, assinatura. nada!! lamentável.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 20:41
Olá, Ana Luiza!
Recebi sua manifestação e, assim que iniciei a tratativa, acionei a unidade responsável pela entrega para verificar a situação do seu pedido, considerando que o recebimento não havia sido reconhecido inicialmente. Na sequência, solicitei o processo de acareação e buscas junto à operação, buscando esclarecer o ocorrido e localizar a encomenda.
Durante o acompanhamento, permaneci monitorando a situação junto à unidade responsável até que houvesse uma atualização concreta sobre o pedido. Felizmente, o entregador realizou o contato e a encomenda foi entregue corretamente.
Em nosso contato, você confirmou que recebeu o pedido e que a situação foi solucionada. Fico muito satisfeito em saber que conseguimos acompanhar o caso até a conclusão e que sua encomenda finalmente chegou às suas mãos.
Ana Luiza, agradeço pela sua confirmação e também pela compreensão durante toda a tratativa. Foi um prazer poder acompanhar sua manifestação e contribuir para a solução do caso.
Desejo que aproveite sua compra e, caso precise de qualquer auxílio futuramente, estarei à disposição para ajudar no que estiver ao meu alcance. 💚
Atenciosamente,
Lincom | Equipe Reclame Aqui | Magalog