MAGALOG

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

21/07/2026 às 17:49

ID: 254491085

Realizei uma compra na KaBuM cuja entrega ficou sob responsabilidade da GFL/Magalog, com prazo máximo informado para 27/07.

A encomenda foi coletada em 13/07, às 8h14, e, no mesmo dia, às 14h03, o rastreamento passou a exibir apenas o status genérico de pedido em trânsito entre filiais. Desde então, não houve qualquer nova atualização.

Já se passaram vários dias sem nenhuma informação sobre a filial em que a encomenda se encontra, a última movimentação física registrada, se o produto já chegou ao estado de Pernambuco ou à unidade responsável pelas entregas em Recife, ou mesmo qual é a próxima etapa prevista.

Quero deixar claro que essa não é a primeira vez que tenho esse tipo de experiência com a GFL. Já realizei anteriormente outras compras pela KaBuM entregues por essa mesma empresa e o padrão foi semelhante: o pedido permanece durante muitos dias com um status genérico, sem qualquer informação intermediária útil, e o rastreamento aparentemente só volta a ser atualizado próximo à entrega ou depois que ela já ocorreu.

Portanto, não considero que se trate apenas de uma falha pontual neste pedido. Pela minha experiência anterior, a falta de transparência parece ser recorrente no serviço prestado pela GFL/Magalog.

Em pedidos anteriores da KaBuM enviados por outras transportadoras, tive experiências muito melhores, com movimentações mais frequentes, informações sobre a passagem por centros de distribuição e maior previsibilidade para o recebimento. Com a GFL, o consumidor fica completamente no escuro durante praticamente todo o transporte.

Além disso, os canais de atendimento da própria transportadora são extremamente insatisfatórios. O site direciona o consumidor repetidamente para um atendimento automatizado por bot, que apenas apresenta respostas prontas e não permite conversar efetivamente com uma pessoa capaz de consultar o pedido ou solucionar o problema.

Não consegui encontrar um canal acessível no qual um atendente humano pudesse informar:

a localização atual da encomenda;
a última filial em que ela foi registrada;
a última movimentação física interna;
o motivo concreto de tantos dias sem atualização;
uma previsão realista para a continuidade da entrega.

O consumidor é empurrado de volta ao bot ou orientado a procurar a loja onde realizou a compra. Ao procurar a KaBuM, fui informado de que o atendimento também não possui acesso direto às informações detalhadas da transportadora e que precisa abrir uma solicitação interna, cujo retorno pode levar até três dias úteis.

Foi aberto o *****, com a informação de que eu deveria receber um retorno até quarta-feira. No entanto, até o momento, ninguém conseguiu informar onde a encomenda realmente está.

Entendo que o prazo máximo de entrega ainda não tenha sido ultrapassado, mas esta reclamação não se resume ao cumprimento da data final. A qualidade de um serviço de transporte também envolve comunicação, rastreamento e acesso a informações básicas durante o processo.

Manter uma encomenda durante vários dias sob a expressão genérica em trânsito entre filiais não permite ao consumidor saber se o produto:

continua efetivamente em deslocamento;
está aguardando formação de lote;
está parado em alguma filial;
já chegou à cidade de destino;
aguarda triagem;
ou apresentou alguma ocorrência logística.

Essa falta de informação é agravada pelo fato de a empresa não disponibilizar um canal efetivo de atendimento humano. Não é razoável que a transportadora detenha o produto, não forneça um rastreamento minimamente detalhado e, ao mesmo tempo, impeça o consumidor de obter esclarecimentos diretamente.

Solicito:

a localização física atual da encomenda;
a data, o horário e o local da última movimentação interna registrada;
a confirmação de que o pedido está efetivamente seguindo seu fluxo normal;
a informação sobre se ele já chegou à unidade responsável pelas entregas em Recife;
uma previsão concreta para a conclusão da entrega;
um esclarecimento sobre os canais disponíveis para atendimento humano;
o registro formal desta reclamação sobre a recorrente falta de transparência no rastreamento da GFL/Magalog.

Mesmo que esta reclamação não resulte em maior rapidez na entrega, faço questão de documentar publicamente a experiência, pois outros consumidores precisam saber que o rastreamento oferecido pela empresa pode permanecer durante muitos dias sem informações úteis e que há grande dificuldade para conseguir atendimento humano e esclarecimentos concretos.