Insatisfação com o atendimento e falta de informações sobre entrega de TV pela Magalog.
Respondida
Pato Branco - PR
15/07/2026 às 09:07
ID: 253954441
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Magalog.
Comprei uma televisão pela Amazon e a entrega está sob responsabilidade da Magalog. Desde então, não consigo obter qualquer informação sobre o andamento do meu pedido.
Ao tentar rastrear a encomenda pelo código informado, o sistema não localiza o pedido. O chatbot do WhatsApp não oferece a opção de falar com um atendente, impossibilitando qualquer suporte humano. Além disso, a própria Amazon orienta que eu entre em contato com a Magalog, porém a empresa não disponibiliza um canal de atendimento acessível para resolver esse tipo de situação.
É extremamente frustrante não ter acesso às atualizações da entrega e não conseguir falar com ninguém para esclarecer o que está acontecendo. A falta de transparência, a dificuldade de contato e a ausência de suporte demonstram uma organização deficiente e um atendimento de péssima qualidade.
Espero que a empresa melhore seus canais de atendimento e forneça informações claras sobre os pedidos dos clientes. No momento, minha experiência está sendo extremamente negativa e me sinto completamente desamparado como consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:47
Olá, Larissa!
Realizei tentativas de contato para obter as informações necessárias à localização da sua remessa e dar continuidade à análise do caso. No entanto, não recebi o retorno com os dados solicitados, o que impossibilitou o prosseguimento da tratativa.
Dessa forma, estou encerrando a sua manifestação no Reclame Aqui. Caso ainda necessite de suporte, basta responder à reclamação com as informações solicitadas ou registrar um novo contato. Permaneceremos à disposição para auxiliá-la.
Agradeço pela compreensão e desejo um excelente dia!
Atenciosamente!
Juliani Costa