MAGALOG

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Rio das Ostras - RJ

27/06/2025 às 23:21

ID: 220748317

No dia 14/06/2025, comprei um iPhone pela página oficial da Magalu no site do Aliexpress. No dia 17/06, recebi uma mensagem via WhatsApp da própria Magazine Luiza com a previsão de entrega para o dia 25/06, no endereço da empresa onde trabalho local com portaria 24h, o que facilita o recebimento com segurança.

No entanto, no dia 25/06, durante todo o expediente, nenhum produto foi entregue. À noite, por volta das 20h30, recebi uma nova mensagem da Magalu informando que o pedido havia sido entregue, o que não ocorreu. Ao chegar no dia seguinte, confirmei com a portaria e, de fato, nada foi entregue.

A partir daí, começou a dor de cabeça. Fui informado por terceiros que alguns entregadores costumam marcar o pedido como entregue para bater meta, entregando no dia seguinte. Mesmo achando isso inaceitável, esperei mais um tempo, porém o aparelho nunca chegou.

Entrei em contato com a Magalu, que informou não ter como falar com a própria transportadora deles, a Magalog (o que é, no mínimo, estranho). Disseram que eu deveria resolver diretamente com o Aliexpress.

Entrei em contato com o Aliexpress, que abriu uma disputa com a loja. Expliquei todo o ocorrido e, em resposta, recebi mensagens automáticas e genéricas da Magalu, sem qualquer cuidado ou empatia, mesmo se tratando de um produto de quase R$ 5.000,00.

Hoje, o Aliexpress me respondeu pedindo que eu entre em contato com a transportadora e peça um documento comprovando a entrega (recibo) ou perda do pedido. Mas como vou fazer isso se não existe telefone, e-mail ou qualquer canal de contato com a Magalog? A Magalu diz não ter como entrar em contato com a própria transportadora que utiliza. É uma verdadeira passagem de responsabilidade entre Magalu e Aliexpress, e eu, como consumidor, fico no prejuízo.

Quero o produto que comprei, pelo valor que paguei, e não aceito ser prejudicado por falhas operacionais e de comunicação das empresas envolvidas. Se optarem por estorno, ainda assim estarei sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois não consigo comprar o mesmo aparelho pelo mesmo preço atual.

Exijo uma solução urgente, transparente e respeitosa. Não quero mais desculpas nem respostas automáticas.