Produto não recebido, mas consta como entregue pela transportadora SBF Magulu Log.

Question

Fiz uma compra no site da Nike e a transportadora é a SBF Magalu Log.
Infelizmente ocorreu um erro ao ser digitado o endereço da minha casa, mas todos os outros dados, inclusive o telefone, corretos.
Ontem ao entrar no site da Nike, o status da compra foi atualizado para entrega realizada, porém, eu não recebi o produto.
Abri um protocolo para resolução do problema ao ligar diretamente na Nike, mas ainda assim, tb tentei resolver por conta própria indo até o número cadastrado da casa na compra.
O dono do local disse ter recebido uma solicitação de entrega mas que não recebeu o produto por não haver ninguém com esse nome no local.
Ninguém tentou fazer contato comigo pelo telefone, e ainda assim, a entrega consta como realizada!
Não consigo ligar para o telefone da empresa para saber o que houve e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] diante a esse problema.
Quero solução do problema.

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem?

Prezado(a)

Agradecemos por entrar em contato conosco. Todas as reclamações são cuidadosamente analisadas para que possamos tratá-las da melhor forma possível, sempre buscando melhorias.

Gostaríamos de informar, realizamos a acareação sobre a entrega, após uma análise detalhada, confirmamos que o pedido foi entregue corretamente. Entendemos a frustração que isso pode ter causado e estamos tomando medidas para evitar que situações como esta se repitam no futuro, ficamos felizes que ja esteja com seu pedido.

Se houver qualquer outra questão ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Juliane Camila

Produto não recebido, mas consta como entregue pela transportadora SBF Magulu Log.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor