Reclamação de entrega e falta de atendimento humano para rastreio de pedido
Resolvido
Campina Grande - PB
21/05/2026 às 21:14
ID: 249348103
Olá, gostaria de registrar minha insatisfação com a entrega do pedido [*****]. No dia [21/05/2026], o rastreio da Magalog informou que o produto "saiu para entrega", porém a entrega não foi realizada até o momento.Entendo que imprevistos acontecem, mas o problema é a falta de transparência e a impossibilidade de falar com um atendente humano nos canais oficiais, que só oferecem respostas automáticas de robôs.Preciso de uma posição real sobre onde está meu pacote e quando ele será entregue de fato, pois houve alguém disponível para receber o dia todo e ninguém apareceu. Fico no aguardo de uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:05
Prezado, Washington luis vieira Peixoto.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Todas as reclamações são cuidadosamente analisadas para que possamos tratá-las da melhor forma possível, sempre buscando melhorias contínuas.
Gostaríamos de informar que verificamos seu caso e confirmamos que a entrega do seu pedido. Esperamos que você esteja satisfeito com seu produto.
Se houver qualquer outra questão, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Juliani Costa
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:06
Abri uma reclamação no Reclame Aqui referente a uma compra que fiz, pois a Magalog informava que o produto havia saído para entrega, mas ele não chegou ao meu endereço.
Após a reclamação, fui atendido pela *****, que foi extremamente atenciosa e prestativa. Além de me atender super bem, ela acompanhou meu caso de perto e resolveu o problema com muita rapidez e dedicação.
Para minha surpresa, no dia seguinte à abertura da reclamação, o produto foi entregue e ainda com 6 dias de antecedência do prazo previsto!
Quero deixar aqui meu agradecimento pelo excelente atendimento e profissionalismo. Imprevistos acontecem, mas a forma como a empresa resolveu a situação fez toda a diferença. Com certeza voltaria a fazer negócio novamente. Parabéns à Magalog e, em especial, à ***** pelo ótimo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10