Reclamação sobre rastreamento de PlayStation 5 e falta de informações da transportadora Magalog.
Respondida
Anicuns - GO
03/09/2026 às 18:00
ID: 257785649
No dia 22/08/2026, comprei um PlayStation 5 Slim na Magazine Luiza, com entrega realizada pela transportadora Magalog.
Desde o início da compra, fiquei preocupado com a qualidade do rastreamento, pois ele não informa em qual cidade ou estado o produto se encontra. Para agravar a situação, desde o dia 24/08/2026 não há qualquer atualização, deixando o cliente completamente sem informações sobre a localização da encomenda.
O rastreio permanece, há dias, com o seguinte status:
Transferência entre transportadoras
Seu pedido está em transferência entre as filiais da transportadora.
Número do pedido: *****793338
Vendido por: Magazine Luiza S.A.
Entregue por: Magalog
Estou falando de um produto de alto valor, e é inaceitável que a transportadora não forneça informações básicas sobre sua localização. Exijo uma resposta imediata informando em qual cidade e estado meu PlayStation 5 se encontra, bem como uma previsão real de entrega.
A falta de transparência no rastreamento gera insegurança e demonstra descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:13
Olá, Matheus!
Recebi sua manifestação e, assim que iniciei a tratativa, realizei a análise do seu pedido e identifiquei que já havia uma baixa de entrega registrada em sistema.
Para garantir que a informação estivesse correta e que o pedido tivesse sido recebido normalmente, entrei em contato com você para confirmar o recebimento e também permaneci à disposição caso houvesse qualquer divergência ou questão relacionada à entrega.
Matheus, espero ter conseguido conduzir sua manifestação da melhor forma possível e permanecerei à disposição caso precise de algum auxílio relacionado ao pedido. 💚
Atenciosamente,
Lincom | Equipe Reclame Aqui | Magalog