Magazine Decor

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

08/05/2026 às 00:04

ID: 248050843

Realizei a compra de duas banquetas na Magazine Decor, através do Mercado Livre, no dia 02/04/2026, conforme Nota Fiscal n *****, com previsão de entrega para *****.

Antes mesmo da data prevista, ao acompanhar o rastreio da transportadora em *****, constatei que a mercadoria havia sido apreendida por falta de regularização fiscal, ou seja, um problema exclusivamente de responsabilidade do vendedor.

Mesmo não sendo minha obrigação, entrei em contato imediatamente para informar a situação e solicitar que regularizassem o problema para que minha encomenda pudesse seguir corretamente para entrega. Na ocasião, fui informada de que o pagamento da pendência já havia sido realizado e que aguardavam apenas atualização do sistema.

Para minha surpresa, no dia ***** houve atualização no rastreio, porém a compra permaneceu exatamente com o mesmo status, sem qualquer solução efetiva.

Novamente procurei a empresa em busca de esclarecimentos e resolução, e o absurdo foi ainda maior: pediram prazo até o dia ***** apenas para me dar uma resposta.

É um completo descaso com o consumidor. Além do atraso, existe uma evidente falta de comprometimento, transparência e respeito. O cliente não pode ficar indefinidamente aguardando por um problema causado pela própria empresa, muito menos aceitar respostas vagas e prazos absurdos para algo que deveria ter sido resolvido imediatamente.

Segue tudo devidamente comprovado através dos prints anexados, incluindo rastreio, atualizações da transportadora e tentativas de contato.

Até o momento sigo sem meus produtos, sem solução concreta e sem qualquer posicionamento minimamente responsável da empresa.