O que aconteceu
DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR! CELULAR COM DEFEITO, COR ERRADA E NINGUÉM RESPONDE NO CHAT!
Realizei a compra de um aparelho celular no dia 07/10/2026 e minha experiência tem sido simplesmente inaceitável.
Para começar, comprei o aparelho na cor preta, mas recebi um celular na cor verde. Ou seja, a empresa sequer foi capaz de enviar o produto conforme o pedido realizado.
Além disso, desde o início, o aparelho apresentou problemas graves de funcionamento. O celular demorava mais de um minuto para abrir um simples aplicativo, um desempenho completamente inaceitável para um aparelho que deveria funcionar normalmente.
Agora, a situação ficou ainda pior: o celular simplesmente não desbloqueia a tela! Estou com um aparelho que veio na cor errada, apresenta falhas desde o início e agora está praticamente inutilizável.
E, como se todos esses problemas já não fossem suficientes, tentei entrar em contato pelo chat para buscar uma solução, mas ninguém responde! O consumidor compra, paga, recebe um produto diferente do solicitado, enfrenta problemas de funcionamento e, quando precisa de atendimento, é simplesmente ignorado.
É esse o respeito que a empresa tem por seus clientes? Na hora de vender, tudo funciona. Mas, quando o consumidor recebe um produto com problemas e precisa de suporte, não consegue sequer uma resposta?
É um absurdo ter que perder tempo tentando resolver uma situação que não fui eu quem causou. Não comprei um celular para receber um produto diferente do escolhido, enfrentar falhas constantes e ainda precisar implorar por atendimento.
A empresa precisa entender que o consumidor não tem obrigação de aceitar um produto nessas condições, muito menos ficar sem resposta quando busca seus direitos.
Diante de tudo isso, EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA! Quero a substituição do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento e na cor preta, conforme o pedido original, ou o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos, conforme as alternativas legalmente aplicáveis ao meu caso.
Não aceito respostas automáticas, desculpas genéricas ou mais descaso. Quero um posicionamento concreto e uma solução efetiva.
Deixo registrada minha total indignação com a qualidade do produto, o erro no envio e, principalmente, a falta de atendimento ao consumidor.
Espero que a empresa finalmente se manifeste por aqui, já que pelo chat não consigo sequer uma resposta.
PAGUEI PELO PRODUTO E TENHO DIREITO A RECEBER AQUILO QUE COMPREI, EM CONDIÇÕES ADEQUADAS DE USO, E A SER ATENDIDA QUANDO PRECISO DE AJUDA!
Aguardo uma solução urgente! Número do Pedido
*****951958