Magazine Liliani

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Belém - PA

02/06/2026 às 16:13

ID: 250366007

Adquiri uma Bateria Carregador Portátil Samsung (Battery Pack) modelo EB-P3400XUPGBR SN: ***** no dia 10/04/2026 através da loja virtual da Magazine Liliani.

O produto chegou 25 dias depois da compra. Consegui utilizar o produto até o dia 23/05 foi aqui que começou a apresentar o defeito de não carregar, sempre utilizei e utilizo carregador original da Samsung tenho 3 carregadores e não carregou. O carregador está em perfeito estado, não caiu, não foi mal uso.
Ele simplesmente parou de carregar.

Entrei em contato com a loja dia 25/05/2026 explicando problema e a atendente (*****) perguntou se eu queria o dinheiro de volta ou a substituição do produto. Falei pra ela que queria a substituição do produto.
***** disse que eu teria que entrar em contato com a Samsung pra eles efetuarem a troca.

No dia 29/05/2026 fui diretamente na assistência técnica da Samsung o atendente disse que esse problema é resolvido na loja onde comprei.
Pra confirmar entrei em contado com o suporte no número ***** o Atendente ***** disse que também era com a Loja Liliane.

Voltei a entrar em contato no mesmo dia com a Loja Liliani e a Atendente ***** falou que é com a Samsung e desde então estou nesse ping pong.

Hoje (02/06/2026) fiz uma nova tentativa com a Samsung e o Atendente ***** enfatizou que o meu problema tem que ser resolvido pela Loja Magazine Liliani e novamente entrei em contato com a Loja e a atendente ***** disse que quem tem que resolver é a Samsung.

Tanto que ela mesma disse pra eu abrir uma reclamação deles no Reclame Aqui conforme foto em anexo.

Então estou abrindo essa reclamação tanto pra Loja Magazine Liliani quanto para Samsung. Um dos dois terá que resolver o meu problema. Pois não é justo e eu tenho os meus direitos.