Recebi produto diferente do comprado e a loja não resolveu

**RECLAMAÇÃO CONTRA A LOJA LILIANE 07 SÃO LUÍS/MA | ENTREGA DE PRODUTO DIVERGENTE DA NOTA FISCAL E PÉSSIMO ATENDIMENTO**

Realizei a compra de um ar-condicionado na **Loja Liliane 06, localizada na Rua Grande, no Centro de São Luís MA**, onde fui atendida de forma satisfatória durante a compra. Entretanto, fui orientada a retirar o produto em outra unidade, a **Loja Liliane 07, situada no início da Rua Grande**, onde ocorreu toda a situação desagradável que motivou esta reclamação.

Ao chegar à Loja Liliane 07 para retirar o produto, fui surpreendida com a tentativa de entrega de um compressor completamente diferente daquele descrito na nota fiscal. O mais revoltante é que a gerente já havia percebido a divergência, mas, mesmo assim, autorizou a entrega do produto incorreto.

Ao questionar o erro, esperava receber uma solução e um atendimento respeitoso. No entanto, a gerente demonstrou total falta de interesse em resolver a situação, permanecendo sentada durante boa parte do ocorrido, enquanto o vendedor insistia em nos entregar um produto que não correspondia ao que havia sido comprado e pago. Em vez de buscar uma solução, a postura adotada foi de descaso, chegando ao ponto de nos deixar sem assistência, como se tivéssemos que resolver o problema por conta própria.

Uma compra que deveria ter sido concluída tranquilamente, com a retirada do produto no dia combinado, transformou-se em um enorme transtorno. Além do tempo perdido e do constrangimento, tivemos que buscar ajuda em outra unidade para resolver uma falha que não foi causada por nós, mas pela própria loja.

**É importante destacar a diferença entre as duas unidades:** na Loja Liliane 06, onde efetuei a compra, fui atendida de forma satisfatória. Após todo o transtorno ocorrido na Loja Liliane 07, o gerente da Loja 06 tomou providências e resolveu o problema. Reconheço e considero importante registrar essa atitude, pois demonstra que é possível oferecer um atendimento responsável e buscar soluções para o consumidor.

Minha indignação é direcionada principalmente à conduta dos profissionais da Loja Liliane 07, que, diante de um erro evidente, não demonstraram disposição para solucionar a situação de maneira adequada. É inadmissível que um cliente tenha que passar por constrangimento e desgaste para receber exatamente aquilo que comprou e já pagou.

Deixo registrada esta reclamação para alertar outros consumidores e evitar que passem por uma situação semelhante, especialmente aqueles que possam não perceber de imediato a divergência entre o produto entregue e a descrição constante na nota fiscal.

**O consumidor tem o direito de receber o produto correto, conforme a compra realizada, e merece ser tratado com respeito, atenção e responsabilidade.** Espero que a empresa apure o ocorrido na Loja Liliane 07, avalie a postura dos profissionais envolvidos e adote as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.

Por fim, agradeço ao gerente da Loja Liliane 06 pela resolução do problema, mas ressalto que a solução posterior não apaga o transtorno, o constrangimento e a falta de assistência enfrentados na Loja Liliane 07.