O que aconteceu
Título: Atraso sucessivo na entrega de dois celulares e recusa de cancelamento imediato
Texto da Reclame:
No dia 06/10/2026, realizei a compra de dois celulares pelo aplicativo da Magazine Luiza. A escolha pela compra na plataforma ocorreu justamente pelo prazo de entrega prometido, que era até o dia 07/10, com frete grátis. Estou totalmente sem celular e dependendo exclusivamente desses aparelhos no meu dia a dia.
No dia 07/10, o produto não foi entregue. Ao verificar, o prazo foi alterado para o dia 08/10. Aguardei pacientemente até às 20h de hoje (08/10) e, para minha surpresa e indignação, a data foi novamente alterada, desta vez com previsão para segunda-feira, dia 12/10.
Diante do descumprimento sucessivo dos prazos, solicitei o cancelamento imediato do pedido. Fui informado de que o cancelamento não pode ser feito agora: preciso aguardar a tentativa de entrega, recusar o recebimento no local e só então, após mais 7 dias, o dinheiro será estornado.
Trata-se de um completo desrespeito com o consumidor. Não faz sentido reter o meu dinheiro e me obrigar a esperar um produto que já atrasou duas vezes para só então liberar o cancelamento, ferindo o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor sobre o descumprimento da oferta (Art. 35).
Uma empresa de grande porte, que concorre e se destaca em premiações de atendimento como o Reclame Aqui, não deveria prestar um serviço desse nível. Exijo uma solução imediata: ou a entrega urgente dos aparelhos ou o cancelamento imediato do pedido com o estorno do meu dinheiro, sem a necessidade de esperar a recusa da entrega. Aguardo um posicionamento rápido e transparente.