O que aconteceu
Olá, equipe Magazine Luiza.
Recebi na quarta-feira, 21/10/2026, o Freezer H 528L Consul CHB53MB Branco, referente ao pedido ***** e à Nota Fiscal *****. Ao realizar o desembalque, constatei que o equipamento apresenta um amassado nítido na tampa superior.
Como o produto não apresenta falhas de funcionamento, quero evitar os transtornos e a demora de um processo de coleta e substituição. Portanto, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o abatimento proporcional do valor pago. Minha intenção é ficar com o freezer e realizar uma plotagem por conta própria para encobrir a avaria estética, desde que a loja conceda um reembolso financeiro parcial compensando o fato de o item novo ter chegado com danos similares aos de um produto de mostruário.
Seguem em anexo as fotos e o vídeo detalhando a avaria. Aguardo um retorno com a proposta de estorno parcial para resolvermos a questão.
Atenciosamente, *****