Limite pré-aprovado para carnê digital Magalu Pay não funciona para compras no app Magazine Luiza
Respondida
Campo Grande - MS
28/04/2026 às 18:12
ID: 245565369
Bom dia. Baixei o app do Magazine Luiza em meu celular e apareceu limite pré-aprovado para carnê digital Magalu Pay no valor de R$ 2416,52. No entanto, já tentei efetuar compras cujo valores somados aos juros não ultrapassam o pré-aprovado, como por exemplo um plano em 10x 213,73 (total de R$ 2137,30) mas nunca tive êxito, pois sempre aparece uma pop-up com a mensagem "Houve um problema com seu pedido. Não foi possível concluir a contratação de crédito para o seu pedido.". Gostaria de saber se realmente tenho esse valor disponível para compra, ou se é algum bug me informando indevidamente esse limite pré-aprovado?
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:33
Olá, Igor. Boa tarde!
Sou a Millena, do atendimento Reclame Aqui MagaluPay.
Entendo a sua frustração ao tentar utilizar o carnê digital e não conseguir concluir a compra.
Gostaria de te explicar que o valor exibido no aplicativo corresponde a uma pré-análise de crédito, ou seja, uma estimativa de limite disponível. No entanto, no momento da finalização da compra, é realizada uma nova análise automática, em tempo real.
Essa análise é feita por um sistema automatizado do banco responsável, que considera diversas variáveis atualizadas naquele momento, como histórico de crédito e informações disponíveis nos órgãos de proteção ao crédito.
Para que a proposta seja aprovada, é necessário atingir uma pontuação mínima definida pelo sistema. Caso essa pontuação não seja alcançada no momento da compra, a proposta pode ser recusada, mesmo que anteriormente tenha sido apresentado um limite.
É importante reforçar que esse processo é totalmente automático, não permitindo a interferência manual e também não disponibilizando os motivos específicos da aprovação ou recusa. Além disso, trata-se de uma prática comum no mercado e realizada conforme a legislação vigente.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de apoio, sigo à disposição para te ajudar!
Com o encerramento da sua reclamação, peço por gentileza que avalie o meu atendimento. Caso considere que consegui te auxiliar, sua resposta Sim, juntamente com uma nota de 1 a 10, será muito importante para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Millena
Reclame Aqui | MagaluPay