O que aconteceu
Fiz uma compra no site da magazine luiza , onde o produto era fornecido por loja parceira americanas .
O produto foi entregue no dia 16/09 onde na mesma data abri solicitação de devolução pois não me atendia . Após 5 dias sem retorno da solicitação entrei em contato dentro do site da Magalu solicitando uma posição, aí fui respondida no chat com o parceiro que eles estavam analisando a minha solicitação
Pedi que encaminhassem código de postagem para devolver o produto , não fizeram .
Pedi então que fosse realizada a coleta do item , não fizeram .
A instrução da loja foi que eu fosse devolver o produto pessoalmente nas lojas americanas do shopping Aricanduva , chegando lá não quiseram receber pois havia passado do prazo de 7 dias sendo que o protocolo de atendimento está aberto desde o dia 16/09.
Enfim nem a magazine nem a americanas quer resolver meu problema, já abri reclamação no procon e aguardo um posicionamento de vocês .