O que aconteceu
No dia 28/09/2026, realizei, por meio da plataforma Magazine Luiza, a compra de um Purificador de Água Electrolux Eletrônico Compacto Efficient (PE11B), no valor de R$ 519,90, *****, vendido e entregue pela Electrolux.
Para minha surpresa, no dia 06/10/2026, o pedido passou a constar no sistema como ENTREGUE, embora eu não tenha recebido absolutamente nada.
Não há identificação de quem supostamente recebeu o produto, comprovante de entrega disponibilizado, assinatura ou qualquer informação que permita verificar onde a mercadoria foi deixada.
Desde então, venho tentando solucionar o problema pelos canais de atendimento da Magazine Luiza e da Electrolux, sem sucesso.
O chat não oferece uma solução efetiva, as tentativas de contato telefônico são frustradas e, mesmo após a abertura de chamado, continuo sem esclarecimentos. O sistema apenas informa que haverá uma resposta até 14/10/2026.
É inadmissível que o consumidor tenha que aguardar indefinidamente por informações sobre um produto que a empresa afirma ter entregue, mas que nunca chegou ao seu destinatário.
O mais revoltante é que a compra já está sendo cobrada, enquanto continuo sem o produto e sem qualquer solução concreta.
Ressalto que, nos termos dos artigos 6, III e VI, 14, 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, conforme aplicáveis, as empresas devem prestar informações adequadas, responder por falhas na prestação do serviço e assegurar o cumprimento da oferta.
Não basta registrar unilateralmente uma entrega no sistema. É necessário demonstrar que o produto foi efetivamente entregue ao destinatário ou a pessoa legitimada a recebê-lo.
Diante dessa situação, EXIJO:
1. Apresentação do comprovante de entrega, com identificação do recebedor, data, horário e demais registros disponíveis.
2. Apuração imediata do paradeiro da mercadoria.
3. Entrega efetiva do purificador adquirido, sem qualquer custo adicional.
4. Resposta formal, objetiva e conclusiva, com prazo definido para resolução.
Caso as empresas não consigam cumprir a entrega, exijo a restituição integral dos valores pagos e o cancelamento das cobranças futuras.
Não aceito que a responsabilidade por uma falha logística seja transferida ao consumidor, que cumpriu sua obrigação de pagamento e permanece sem receber aquilo que adquiriu.
Esta reclamação constitui uma tentativa formal de solução extrajudicial. Caso o problema persista, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
PAGUEI POR UM PRODUTO. NÃO RECEBI. NÃO SEI QUEM SUPOSTAMENTE O RECEBEU. E NÃO CONSIGO UMA SOLUÇÃO.
Aguardo providências imediatas da Magazine Luiza e da Electrolux.