Sofá-cama com defeito e impossibilidade de troca

Comprei um sofá-cama casal modelo Oslo nas Lojas Magalu no dia 05/06/2025, com entrega realizada em 11/06. Por se tratar de um produto complexo de montar com encosto solto que exige parafusamento , só consegui contratar um montador para hoje, 18/06, oitavo dia após a entrega.

Durante a montagem, foram constatados defeitos graves no produto:

A madeira onde os pés deveriam ser fixados está rachada, o que impede a instalação segura dos pés;

Dois buracos estão na mesma situação;

E o sofá ainda veio com um pequeno rasgo na parte traseira.

O produto está inutilizável e não pode ser usado como deveria.

Ao tentar registrar solicitação de troca ou devolução pelo site da Magalu, fui surpreendida com o bloqueio do sistema, que informa que o prazo expirou. Isso é inaceitável, pois:

Ainda estou no oitavo dia após o recebimento, ou seja, praticamente dentro do prazo de 7 dias corridos para arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

E ainda que o prazo de arrependimento tivesse expirado, trata-se de um vício oculto, o que me garante o direito de reclamar em até 90 dias, conforme o Art. 26 do CDC, que trata especificamente de produtos duráveis com defeito.

Não se trata de arrependimento, mas de um produto com defeito de fabricação e/ou transporte, que só pôde ser identificado no momento da montagem.

Solicito que a Magalu reconheça a falha e providencie a troca imediata do sofá ou o reparo adequado, conforme previsto na legislação vigente. Espero uma solução rápida, pois não posso ficar com um produto novo e danificado, e com total impedimento de uso.

Caso não haja retorno, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor.