O que aconteceu
Título: Cobrança abusiva de tarifas de SMS desde 2017 Solicito cancelamento definitivo e estorno integral dos valores
Venho registrar uma reclamação contra a Magazine Luiza / Luizacred devido a cobranças que identifiquei recentemente, referentes a um suposto cartão de crédito vinculado à empresa desde 2017, cuja contratação sequer me recordo de ter realizado.
Ao verificar o motivo pelo qual meu score de crédito estava baixo, fui surpreendida com a informação de que havia uma fatura em aberto vinculada à Magazine Luiza / Luizacred. Ao buscar esclarecimentos, descobri que estavam sendo cobradas tarifas de SMS desde 2017, fazendo com que o valor acumulado chegasse a aproximadamente R$ 700,00.
Considero essa situação extremamente preocupante e inaceitável. Não utilizo esse cartão, não tinha conhecimento dessas cobranças e sequer reconheço com segurança a contratação desse produto. Durante todos esses anos, valores foram sendo acumulados por serviços que não tenho conhecimento de ter solicitado ou autorizado.
Entrei em contato com a central de atendimento da empresa, ocasião em que fui informada de que o cartão havia sido cancelado e que os valores cobrados seriam submetidos a uma análise para verificar a possibilidade de estorno.
Diante disso, solicito:
O cancelamento definitivo do cartão e de quaisquer serviços ou tarifas vinculados a ele.
O estorno integral dos valores cobrados indevidamente, incluindo eventuais encargos decorrentes dessas cobranças, caso confirmada a irregularidade.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva dessa situação.