Fui cobrado indevidamente por um crédito pessoal que não fiz

Apareceu um credito pessoal no valor de 471.06 na minha fatura de cartão de credito que eu nao fiz, entrei em contato diversas vezes com os atendentes que a primeira informou que sim tinha e seria cancelado para entrar em contato no dia 21/10 para saber quem foi que fez o credito para que eu pudesse tomar as atitudes cabiveis, entrei em contato hoje e o atendente falou que não consta nada mas conforme o print a baixo ainda consta sim, e eu preciso que isso seja resolvido o mais breve possivel pois na fatura do mês passado não constava e nesse mês conta a segunda parcela, irei em advogado para resolver se não for resolvido com urgencia. Pois eu nao sei de onde veio isso e so eu tenho acesso ao meu cartão e ao aplicativo.