O que aconteceu
No dia 30/10/2026, acessei o antigo aplicativo pela manhã e efetuei o pagamento da minha fatura, já a tarde fui acessar novamente e não consegui, pois houve a migração para o novo aplicativo do Cartão Magalu, onde fiquei impossibilitada de acessar os serviços do meu cartão. Ao tentar entrar, aparece sempre a mensagem: Não é possível acessar o app. Por enquanto, o acesso ao app não está disponível para você.
Como o aplicativo antigo foi desativado, fiquei sem qualquer alternativa para consultar faturas, verificar compras, pagamento, acompanhar as movimentações ou acessar informações da minha conta.
Entrei em contato com a central de atendimento no próprio dia 30/10 e fui informada de que o problema seria resolvido entre 31/10 e 03/11/2026. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e continuo sem acesso, sem solução e sem qualquer retorno da empresa.
Considero inadmissível que a empresa realize a substituição de uma plataforma sem garantir o acesso de todos os clientes, deixando-os impossibilitados de utilizar serviços básicos de um cartão que continuam pagando e utilizando normalmente.
Diante disso, solicito a regularização urgente e definitiva do meu acesso ao aplicativo, bem como uma explicação sobre o motivo de minha conta não estar disponível no novo sistema.
Espero um posicionamento imediato e a efetiva solução do problema. É inaceitável que o consumidor seja prejudicado por uma falha decorrente exclusivamente de uma mudança realizada pela própria empresa, mesmo após procurar o atendimento e aguardar o prazo estabelecido.