Magazine Luiza ignora responsabilidade solidária em defeito de Bike Elétrica
Não respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:58
ID: 251049737
No dia 29/04/2026, adquiri no Magazine Luiza, por meio do site, uma Bicicleta Elétrica Two Dogs Big Foot T1 (NF *****), retirada em 09/05/2026 na loja de São Vicente/SP.
Em 13/05/2026, acionei o suporte da fabricante em razão de um vício oculto: a bateria, anunciada como removível, encontrava-se travada no quadro. Após orientação da própria Two Dogs, encaminhei o produto à assistência técnica autorizada, onde o técnico responsável somente conseguiu remover a bateria com o auxílio de uma chave de fenda.
A fabricante reconheceu o problema e aprovou a substituição da bicicleta. Contudo, surgiu um impasse na etapa logística da troca. A Two Dogs exige que eu providencie, por minha conta, uma embalagem adequada para transporte e o acondicionamento do produto, mesmo se tratando de uma bicicleta elétrica de mais de 23 kg.
Ressalto que não possuo veículo próprio e já tive despesas com transporte e montagem da bicicleta original. Além disso, não possuo conhecimento técnico para acondicionar adequadamente um equipamento desse porte, havendo risco de danos durante o transporte. Entendo que a correção de um defeito reconhecido pelo próprio fornecedor não deve transferir ao consumidor custos, riscos ou responsabilidades operacionais adicionais.
Ao buscar auxílio junto ao Magazine Luiza, recebi inicialmente a informação de que o prazo de 7 dias para devolução já havia expirado. Entretanto, não se trata de arrependimento de compra, mas de vício em produto durável, hipótese em que a legislação prevê responsabilidade solidária entre fabricante e comerciante.
O primeiro acionamento referente ao defeito ocorreu em 13/05/2026. Até o momento, a bicicleta defeituosa continua em meu poder e não houve solução definitiva para o caso.
Meu objetivo não é o cancelamento da compra nem a devolução do valor pago. Desejo apenas receber uma bicicleta em perfeitas condições de funcionamento, conforme anunciado e contratado.
Diante disso, solicito que o Magazine Luiza atue junto à fabricante para viabilizar a coleta adequada do produto, sem custos ou ônus adicionais para a consumidora, e acompanhe a conclusão da substituição da bicicleta, garantindo a efetiva solução do problema.