Pedido atrasado há semanas, sem previsão de entrega e sem solução da Magazine Médica

Realizei uma compra na Magazine Médica no dia 23/08/2026, com previsão de entrega entre os dias 25 e 27/08/2026. Hoje, 09/09/2026, o pedido ainda não foi entregue e, até o momento, a empresa não apresentou sequer uma previsão concreta para a entrega.

Entrei em contato com a Magazine Médica e, no dia 04/09, fui informada de que realmente havia atraso e que a empresa estava verificando a situação junto à transportadora. No entanto, desde então, continuo aguardando uma solução efetiva.

O que torna a situação ainda mais grave é que os produtos adquiridos são destinados à reposição de estoque de uma clínica médica, portanto foram comprados considerando justamente o prazo de entrega informado no momento da compra. Um atraso dessa proporção compromete diretamente o planejamento e o funcionamento da clínica.

Não considero razoável que o consumidor tenha que continuar cobrando repetidamente uma posição enquanto a empresa apenas informa que está aguardando retorno da transportadora. A responsabilidade pela entrega da compra é da empresa perante o cliente, independentemente de eventuais problemas internos com a transportadora contratada.

Solicito uma posição imediata e objetiva, com a localização do pedido e uma data definitiva para entrega. Caso a empresa não consiga realizar a entrega prontamente, espero que apresente uma solução adequada, sem que eu tenha que continuar aguardando indefinidamente por um pedido que já está consideravelmente atrasado.