Meu pedido foi cancelado após atualização de endereço e o app trava

Prezada Gabriela,

Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que o preenchimento correto do endereço de entrega no momento da realização do pedido é de responsabilidade do cliente. Após a finalização da compra, não é possível realizar alterações nos dados do pedido, uma vez que o sistema gera automaticamente a etiqueta de envio, impossibilitando sua modificação.

Dessa forma, caso não seja possível concluir a entrega devido à inconsistência no endereço informado, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento, será realizado o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na aquisição.

Em relação à divergência nas informações fornecidas pela atendente, esclarecemos que a situação será apurada internamente, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.

Com base nos fatos apresentados e nas evidências analisadas, não identificamos descumprimento das condições estabelecidas para a realização da compra, tampouco elementos que indiquem violação aos direitos do consumidor ou falha na prestação dos serviços atribuível à Lojas Torra, considerando os procedimentos operacionais aplicáveis ao caso.

Reforçamos que a Lojas Torra preza pela transparência, pelo respeito aos seus consumidores e pela qualidade no atendimento, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e observando os princípios da boa-fé objetiva, previstos no artigo 422 do Código Civil.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.

Central de Atendimento SAC Lojas Torra Virtual

Telefone/WhatsApp: (11) 4020-9766 Opção 2

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.

Atenciosamente,

SAC Central de Atendimento

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