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Lojas Torra (Loja Virtual) respondeu
30/10/2026 às 09:47
Olá, Tais!
Após análise, verificamos que o pedido n ***** encontra-se disponível para retirada na loja.
Esclarecemos que, na modalidade de entrega escolhida (Clique Retire), o prazo informado no momento da compra corresponde à previsão de chegada do pedido à loja. Ressaltamos que a disponibilização pode ocorrer no primeiro horário de funcionamento ou ao longo do dia, inclusive no final do expediente, dependendo das condições de trânsito e logística de transporte.
Identificamos que seu pedido chegou à loja em 29/10/2026 e já se encontra disponível, aguardando sua retirada.
Diante dos fatos e das evidências analisadas, não identificamos descumprimento das condições estabelecidas, tampouco elementos que indiquem violação aos direitos do consumidor ou falha na prestação dos serviços atribuível à Lojas Torra.
Reforçamos que a Lojas Torra preza pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de seus consumidores, atuando em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e observando os princípios da boa-fé objetiva, previstos no artigo 422 do Código Civil.
Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Central de Atendimento SAC Lojas Torra Virtual
Telefone: (11) 4020-9766 Opção 2
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC Central de Atendimento
Lojas Torra Virtual