Não recebi meu pedido e a loja se recusa a estornar o valor

Olá, Laira!

Após análise, verificamos que o pedido n *****, realizado em 11/10/2026, foi transportado pela empresa Loggi, sob o código de rastreamento *****.

Conforme as informações disponibilizadas pela transportadora, houve uma tentativa de entrega no endereço cadastrado em 17/10/2026, porém o recebimento foi recusado.

Esclarecemos que, como o pedido ainda se encontra em trânsito, não é possível realizar o cancelamento da nota fiscal e dar andamento ao estorno neste momento, em razão dos procedimentos fiscais estabelecidos pela SEFAZ.

Dessa forma, assim que a mercadoria retornar ao nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Ressaltamos que é de responsabilidade do consumidor fornecer corretamente os dados e as informações do endereço cadastrado para a entrega, sendo essas informações utilizadas para a realização do serviço de transporte.

Diante dos fatos e das evidências analisadas, não identificamos descumprimento das condições estabelecidas, tampouco elementos que indiquem violação aos direitos do consumidor ou falha na prestação dos serviços atribuível à Lojas Torra.

Reforçamos que a Lojas Torra preza pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de seus consumidores, atuando em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor e observando os princípios da boa-fé objetiva, previstos no artigo 422 do Código Civil.

Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Central de Atendimento SAC Lojas Torra Virtual

Telefone: (11) 4020-9766 Opção 2

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.

Atenciosamente,

SAC Central de Atendimento

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