O que aconteceu
Realizei uma compra pelo aplicativo da Lojas Torra e posteriormente solicitei a devolução de algumas peças.
Durante o processo de devolução, o aplicativo apresentou duas opções de ressarcimento: Pix ou voucher para troca com 10% a mais sobre o valor da devolução.
Optei inicialmente pelo voucher justamente porque foi informado que essa modalidade teria o acréscimo de 10%.
Porém, o voucher foi gerado sem os 10% adicionais, somente pelo valor original da devolução.
Após identificar o problema, respondi ao e-mail referente à geração do voucher solicitando a correção, porém não obtive qualquer resposta da empresa.
Diante disso, não tenho mais interesse em utilizar o voucher. Considerando que a condição oferecida para essa modalidade não foi cumprida e que minha tentativa de solucionar o problema diretamente com a empresa não foi respondida, solicito o cancelamento do voucher e o ressarcimento do valor correspondente às peças devolvidas por meio de Pix.
Não quero a manutenção do voucher como solução. Quero que o valor da devolução seja restituído em dinheiro, via Pix.
Solicito também que a empresa confirme o cancelamento do voucher e informe o prazo para realização do ressarcimento.
Possuo os registros da devolução, do voucher gerado e do e-mail enviado à empresa solicitando a solução do problema.