O que aconteceu
Realizei uma transferência via Pix para uma plataforma de apostas e, no comprovante, consta a ON TECH DIGITAL LTDA como destinatária original e a MAGEN IP LTDA como instituição de destino.
Após utilizar a plataforma, solicitei o saque no valor de R$ 24,40 no dia 24/10/2026 às 23:26. Porém, somente depois de realizar a solicitação percebi que precisava ter uma chave Pix vinculada ao mesmo CPF cadastrado na conta.
Providenciei o cadastro da chave no meu banco, aproximadamente cinco minutos depois.
Apesar disso, o saque aparece como aprovado/pago, mas o dinheiro não caiu na minha conta bancária.
Tentei resolver a situação diretamente com o suporte da plataforma, mas não obtive resposta. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para solicitar ajuda e uma solução efetiva.
Diante do ocorrido, solicito à MAGEN IP que verifique a transação identificada no comprovante, esclareça sua participação no processamento do Pix e informe quais providências podem ser tomadas para solucionar o problema.
Solicito o estorno ou a devolução integral do valor devido, caso seja constatado que a transferência não foi concluída corretamente, ou a orientação necessária para que o dinheiro seja recuperado.
Tenho o comprovante da transação, o registro do saque e as capturas de tela que demonstram o ocorrido, podendo apresentá-los para análise.
Espero que a situação seja resolvida com a mesma agilidade relatada por outros consumidores nesta plataforma. Aguardo um retorno objetivo e uma solução concreta para o meu caso.