O que aconteceu
Boa tarde.
Eu solicitei desde o dia 21/09, cancelamento do meu seguro e qualquer tipo de serviço com a MAGEN. Não reconheço e não autorizei nenhuma mudança de seguradora, agora chamada de Universo AGV, ao qual informa que irá gerar boletos a partir do mês de Outubro. Já solicitei cancelamento no canal do WhatsApp e me informaram que receberia um email para fazer o cancelamento e, até agora, nada chegou e já geraram o boleto de Outubro. Aviso que não irei realizar o pagamento por já ter solicitado cancelamento sem retorno e, que se protestarem o meu CPF, irei acionar a justiça imediatamente.
At.te,
Leandro.
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4Interações da reclamação
MAGEN respondeu
15/10/2026 às 15:55
Prezado Sr. Leandro Serra.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Inicialmente, compreendemos sua preocupação ao identificar a alteração do nome da empresa para Universo AGV, especialmente por não reconhecer ou ter conhecimento prévio dessa mudança e por recear a continuidade de cobranças após solicitar o cancelamento dos serviços.
Esclarecemos que, em determinadas situações, consultores e gestores passam a atuar vinculados a outra empresa e levam consigo suas respectivas carteiras de clientes. Nesses casos, ocorre uma atualização dos dados da empresa responsável pelo vínculo, sem que isso represente, por si só, uma alteração dos serviços contratados. Contudo, reconhecemos a importância de que essa mudança seja comunicada de forma clara e antecipada pelo consultor responsável, para que o cliente compreenda o motivo da alteração e não seja surpreendido ao identificar uma razão social ou nome empresarial diferente daquele com o qual estava familiarizado.
Diante disso, pedimos desculpas, em nome do suporte da Ouvidoria, pela falta de clareza na comunicação sobre essa alteração e pelos transtornos e pela insegurança ocasionados. Reforçamos que o cliente deve receber os esclarecimentos necessários para compreender as informações relacionadas ao seu vínculo e aos serviços contratados.
Quanto à sua solicitação de cancelamento, verificamos o histórico de atendimento e identificamos que o procedimento foi concluído em 06/10/2026, após o pagamento do boleto referente ao valor de pró-rata. Portanto, conforme nossos registros, o cancelamento foi finalizado com sucesso.
Em relação ao boleto mencionado, esclarecemos que, de acordo com o item 8.3 do regulamento, nos casos de cancelamento permanece devida a participação vincenda no mês do cancelamento, até a respectiva data de vencimento, uma vez que essa parcela corresponde à participação nos custos referentes ao período anterior. Assim, essa cobrança está relacionada às condições regulamentares aplicáveis ao encerramento do vínculo e não significa que o cancelamento permaneça pendente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela situação relatada e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,