Cancelamento de *******
Respondida
Hortolândia - SP
15/12/2023 às 09:12
ID: 178323937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma locação no dia 05/12/******* e ao cheguei hj no dia e horário da retirada e a reserva está cancelada, ao ligar na Rentcars, eles colocam a culpa na Maggi e ao falar no balcão da Maggi, eles colocam a culpa na Rentcars e quem saiu no prejuízo ? EU
O descaso dos atendentes da Maggi, foi incrível, eles pouco se importaram, não ofereceram nada, nenhuma outra alternativa.
Agora vou deixar um recado a todos os futuros clientes da MAGGI, pensem bem, você paga para ser mal tratado, mal atendido, tem prejuízo, perde tempo, você só serve para pagar.
MAGGI, NUNCA MAIS, NEM DE GRAÇA
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 08:09
Prezado Kleder,
Primeiramente, lamentamos o ocorrido e empenhados em compreender o caso, juntamente em oferecer excelência no atendimento ao cliente, contatamos a RentCars a fim de lhe prestar os devidos esclarecimentos.
De fato, recebemos a sua reserva por meio do sistema RentCars no dia 05/12/*******, conforme mencionado.
Todavia, diante da impossibilidade de atender à sua ******* as orientações da equipe RentCars, procedemos com o cancelamento da mesma.
Tal procedimento foi realizado via e-mail para o endereço eletrônico: ******* na mesma data, qual seja, 05/12/*******, às 16h14min.
No dia 06/12/*******, às 17h40, recebemos uma confirmação de cancelamento da RentCars. A operadora responsável pelo Backoffice, Juliana Silva, efetuou o cancelamento.
Buscamos informações adicionais junto à equipe RentCars e a confirmação de cancelamento da reserva foi enviado para o e-mail cadastrado na reserva em 06/12/*******, às 17h38. Esse e-mail contém detalhes sobre o pagamento e reembolso.
Adicionalmente esclarecemos que a Maggi não recebe nenhum pagamento acerca das reservas sem que estas sejam concluídas e efetivadas.
Lamentavelmente, as reservas da RentCars chegam ao nosso sistema com informações limitadas, incluindo apenas o nome completo e o CPF do locatário. Toda a comunicação direta com o cliente é gerenciada pela equipe RentCars. Dessa forma, não é possível contatarmos de forma complementar o cliente para prestar a informação de cancelamento.
Sobre a impossibilidade de oferecer alternativas no balcão, ao verificar nosso estoque na época, constatamos que não tínhamos disponibilidade de frota que atendesse às suas necessidades. Isso dificultou a oferta de alternativas, especialmente considerando que a reserva foi cancelada com antecedência, qual seja, de 10 dias.
Lamentamos novamente pela experiência desagradável e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo de maneira satisfatória numa ocasião futura.
Atenciosamente,
Maggi Aluguel de Carros