Não recebi meu carro consertado e a BYD Sorocaba não me dá prazo

Péssima experiência com a BYD Sorocaba: atraso nas peças, falta de respeito e atendimento insatisfatório

No dia 02/10, foram solicitadas as peças necessárias para o conserto do meu carro na concessionária BYD Sorocaba. Na ocasião, fui informada neste mesmo dia de que o prazo para a chegada das peças seria de 15 dias úteis e poderia ser antes. No entanto, esse prazo não foi cumprido e, posteriormente, a previsão foi alterada para o dia 27/10, sem qualquer garantia de que as peças realmente estarão disponíveis nessa data.

Como se não bastasse toda essa demora, fui informada de que, após a chegada das peças, ainda serão necessários mais 15 dias de serviço para concluir o reparo. Ou seja, além da espera pelas peças, terei que aguardar ainda mais tempo para ter meu carro de volta.

Considero essa situação um verdadeiro desrespeito com o consumidor. Quando procuro o responsável pelo setor de funilaria para obter informações concretas, a resposta é sempre a mesma: não há como confirmar uma data, pois tudo depende da previsão da montadora. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o consumidor precisa de transparência, suporte e, principalmente, um atendimento digno.

Infelizmente, o atendimento da concessionária deixa muito a desejar. A forma como somos tratados transmite a impressão de que estamos pedindo um favor, quando, na verdade, somos clientes que merecem respeito e consideração.

O carro em si é excelente, mas toda essa experiência me fez ficar profundamente arrependida de ter adquirido um veículo da BYD. Quando surge a necessidade de um reparo de funilaria, o que deveria ser um procedimento normal se transforma em um transtorno sem prazo definido para solução.

Além do desgaste emocional, existe o prejuízo financeiro, principalmente com os gastos extras com carro reserva e outros custos decorrentes da demora.

Minha insatisfação não é apenas com a demora, mas também com a falta de compromisso com os prazos informados e com a qualidade do atendimento prestado ao consumidor.

Diante de tudo isso, infelizmente, não recomendo a BYD para quem busca tranquilidade e suporte no pós-venda. Antes de comprar um veículo da marca, acredito que seja importante considerar também a dificuldade que pode existir quando é necessário realizar reparos de funilaria e depender da reposição de peças.

Espero que a BYD reveja seus processos, melhore o atendimento e passe a tratar seus clientes com o respeito que merecem. Comprar um carro não deveria se transformar em uma experiência tão desgastante.

BYD Sorocaba, aguardo uma solução concreta, com prazo definido e informações transparentes sobre o conserto do meu veículo.