Produto não corresponde ao tamanho informado e loja nega devolução
Não respondida
Vitória - ES
13/07/2026 às 11:53
ID: 253762765
Comprei um vestido e um conjunto de biquíni na loja, porém tive uma experiência bastante insatisfatória.
O vestido adquirido não condiz com o tamanho P informado. A modelagem apresenta um problema, pois a faixa/barra não possui elasticidade suficiente, fica extremamente apertada e o caimento não corresponde à numeração anunciada.
Eu estava viajando quando a encomenda foi recebida na portaria do meu condomínio. Durante esse período, não recebi nenhum aviso da portaria informando que o pedido havia chegado e também não recebi nenhum e-mail da loja comunicando a entrega. O único e-mail informando que o pedido havia sido entregue foi recebido posteriormente, no dia 13/07, após eu já ter entrado em contato solicitando a devolução, sendo informado pela empresa que se tratava apenas de uma alteração do sistema.
Só consegui retirar o produto na terça-feira, dia 07/07, quando retornei da viagem. Assim que tive acesso ao vestido, experimentei e constatei o problema de modelagem, entrei em contato pelo WhatsApp no dia 11/07 solicitando a devolução.
A empresa informou que o SAC funciona apenas de segunda a sexta-feira e que, por isso, o link para solicitação de devolução só foi enviado posteriormente. Mesmo assim, recusou a devolução alegando que o prazo havia expirado, sem considerar que eu só tive acesso ao produto quando retornei de viagem e que solicitei a devolução assim que pude avaliar o produto.
Além disso, durante a mesma compra, também tive outro problema: adquiri um conjunto de biquíni e, dias depois, fui informada pela própria loja de que a parte de cima não estava disponível, apesar de o produto ter sido vendido normalmente no site. Ou seja, a empresa apresentou uma falha de estoque, mas não demonstra a mesma flexibilidade quando o problema envolve o consumidor.
Ressalto ainda que não tenho interesse na troca do produto, pois o problema está relacionado à modelagem e ao fato de o produto não corresponder ao tamanho informado. Minha solicitação é exclusivamente a devolução do vestido e o respectivo reembolso do valor pago
Lamento a falta de compreensão e a postura inflexível da empresa diante de uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples.