DESCUMPRIMENTO, PREJUÍZO, PÉSSIMO ATENDIMENTO

Recentemente adquiri um voucher para os parques nos EUA com refeição inclusa. O mesmo é válido para ser usado por 2 vezes. E tem garantia de uso por 1 ano após a 1a utilização. Dia 10 de março de 2026 fui no SeaWord e resolvemos dia 18 de Abril usar no mesmo parque. Antes de ir, confirmei pelo WhatsApp dia 18/04 as 12:58hs EUA e a atendente disse que eu poderia usar novamente no mesmo parque. Reforcei informando que eu já havia usado e a atendente escreveu dizendo sem problemas "pode ir no mesmo parque, vale por 1 ano" Enfim, dia 19 fui até o parque, paguei estacionamento e fui barrado na guarita e na portaria. A informação passada pelo parque, era que eu deveria ter usado em 14 dias após 1o uso. Novamente chamei pelo zap e a atendente muito despreparada, se enrolou e disse que ela não poderia ajudar que era diretamente no parque. Até aí já estava no parque e minha família já aborrecida. Minha filha começou a chorar e disse que eu estava resolvendo. Depois disso a atendente disse que eu deveria ter lido o contrato e pior de tudo que nem ela mesmo sabia, já que afirmou que eu poderia usar. Essa atendente teve a coragem de dizer depois que eu poderia comprar novamente para eu usar no dia. Como assim? Eu já havia informado que havia usado e nunca disseram nada sobre esse prazo. Ainda afirmando que eu poderia usar tranquilamente durante 1 ano. Sugeri a ela que falasse com seus superiores e ela não aceitou assumindo total responsabilidade, mesmo eu dizendo sobre o constrangimento e desinformação. Não tem protocolo e com dificuldade passou o nome ao final. Eu disse que ela precisava me ajudar e caso não fizesse eu iria colocar no RA e também acionar minha advogada. Ela literalmente me deixou largado e deixou sem solução. Já comprei outras vezes e sempre tive retorno, mas esse descaso é a primeira vez e a Magic Blue deu autonomia para essa atendente fazer esse descaso comigo. Enfim, vou reclamar aqui, quero ser ressarcido e também vou falar com minha advogada. Péssimo dia, o q era passeio a Magic Blue acabou com nosso dia!! Tenho as fotos do parque, na hora, estacionamento e toda conversa transcrita pelo WhatsApp e e-mail.