Cliente insatisfeita com a qualidade de produtos e com a política de resolução de defeitos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 21:50
ID: 253247899
Comprei produtos para revenda e, infelizmente, tive problemas com a qualidade das peças. Não foi um caso isolado: recebi mais uma peça com defeito, o que acabou prejudicando diretamente a minha imagem perante a cliente.
A cliente sequer chegou a usar 3 dias o anel. Durante o uso percebeu que a peça estava solta e chegou a arranhar o dedo. É uma situação extremamente constrangedora para quem trabalha com revenda, pois somos nós que respondemos pela qualidade dos produtos entregues aos clientes.
Entrei em contato com a empresa informando o ocorrido e aguardava uma solução adequada, como a substituição da peça defeituosa ou o ressarcimento do valor. Porém, a resposta que recebi foi Podemos subir o valor pago pela peça como crédito pra utilizar em sua próxima compra?.
Essa solução não atende ao meu caso, pois não haverá próxima compra. Depois dos problemas recorrentes com a qualidade das peças e da forma como a situação foi conduzida, perdi totalmente a confiança na empresa e não pretendo voltar a comprar.
É inadmissível que a resolução de um defeito de fabricação seja condicionada à realização de um novo pedido. O consumidor não deve ser obrigado a comprar novamente para ter um problema causado pela própria empresa resolvido.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução justa para estes tipos de caso, sem exigir uma nova compra para cumprir com sua responsabilidade.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:58
Olá, Manuela.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação, principalmente por trabalhar com revenda e depender da qualidade dos produtos para atender suas clientes.
Em relação ao primeiro atendimento, referente aos brincos, assim que você entrou em contato orientamos todo o procedimento para análise e resolução do problema, que foi concluído.
Sobre o segundo caso, envolvendo o anel, gostaríamos de esclarecer que, ao receber seu contato, oferecemos a possibilidade de disponibilizar o valor da peça em crédito para uma próxima compra, por ser uma das formas de resolução que disponibilizamos aos nossos clientes. No entanto, essa nunca foi a única opção. Por isso mesmo, nossa mensagem foi em formato de pergunta, justamente para entender se essa alternativa atenderia às suas necessidades.
Caso essa opção não fosse do seu interesse, o reembolso integral do valor pago pela peça seria realizado normalmente. Desde o dia 26/06, ficamos aguardando seu retorno pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e seguir com a solução que você preferisse, porém não recebemos resposta.
Respeitamos sua decisão de registrar a reclamação e lamentamos que não tenhamos conseguido concluir esse atendimento antes. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da forma que melhor atendesse você.
Seguimos à disposição para finalizar essa questão. Caso prefira o reembolso do valor da peça, basta responder nosso contato ou nos enviar uma mensagem pelos nossos canais de atendimento, que teremos prazer em concluir a resolução o mais breve possível.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Magic Girl.