Falha no site impede cliente de aproveitar promoção "compre 2 ganhe 1", e empresa oferece cupom de 10% como solução.
Não respondida
Planaltina - GO
08/05/2026 às 19:33
ID: 248134887
Sou cliente da empresa há anos e nunca tive problemas até esta situação.
No dia da promoção compre 2 ganhe 1, tentei diversas vezes finalizar um pedido no valor aproximado de R$ 500,00 porém o site ficou fora do ar durante o período da campanha. Entrei em contato com a empresa imediatamente e a própria equipe confirmou que houve uma instabilidade na plataforma.
Mesmo sendo impedida de concluir a compra por um problema técnico da própria loja/plataforma, a única solução oferecida foi um cupom de 10% de desconto, que não corresponde à promoção anunciada e nem ao valor do desconto que eu teria direito naquele momento.
Em diversos atendimentos, a empresa reforçou que não possui obrigação de realizar promoções, porém o ponto principal não é esse. A promoção foi anunciada e eu tentei realizar minha compra dentro do prazo correto, sendo impedida exclusivamente pela falha no sistema.
O mais decepcionante foi a postura adotada no atendimento. Como cliente antiga, esperava mais empatia e uma tentativa real de solução, principalmente porque não estou pedindo nenhum benefício fora da oferta divulgada naquele dia.
Tentei resolver tudo diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui, mas infelizmente não houve interesse em reavaliar o caso.
Meu objetivo com esta reclamação é apenas buscar uma solução justa e compatível com a promoção que estava vigente no momento em que tentei finalizar minha compra.