O que aconteceu
Fiz a compra de 80m2 pelo WhatsApp e tratei com a vendedora Carolina. Como sou do RJ e a empresa Em SP , minha maior preocupação seria me mandarem rolos de cores diferentes. Deixei clara minha preocupação com a vendedora e ela me garantiu que iria pessoalmente conferir os lotes pra que isso não acontecesse. E imagina o que aconteceu ? Vieram gramas de cores diferentes. A vendedora depositou a promessa que me fez a outra pessoa que obviamente não conferiu coisa nenhuma. Não aconselho essa empresa!!!! Não é confiável !!!!Falam qualquer coisa pra vender e na hora de resolver o problema tiram o corpo fora.
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4Interações da reclamação
Magic Gramas respondeu
04/07/2022 às 13:27
Boa tarde Paula,
Desde já pedimos desculpas desde já pelo ocorrido, e informamos que isso não é algo comum que aconteça, porém sempre procuramos solucionar e atender o cliente da melhor forma, dando todo o suporte necessário.
Conforme conversado por telefone com a Raquel, explicamos o ocorrido a fim de esclarecimento, e orientamos o que poderia ser feito. Entendemos a necessidade e urgência da grama no local, e mesmo com a diferença na tonalidade, a cliente autorizou a colocação da grama pela empresa contratada.
Mediante as informações acima, não podemos fazer a troca da mercadoria, porém ficamos a disposição para maiores esclarecimentos e dúvidas.
Att, Magic Gramas.