Falta de Suporte e Atendimento

Boa Tarde senhor Gabriel, deve estar havendo alguma falta de informação, sua obra foi feita dia 25/10/*******, o senhor entrou contato com nossa empresa, no dia 05/09/*******, um ano após a colocação da grama, alegando que teve que retirar a grama de alguns pontos porque teve no seu piso,( problema com o piso e não com a grama) onde o senhor solicitou se poderíamos colar novamente esse material, que ja tinha sido resolvido o problema do piso, eu questionei se iria colar uma nova ou usar a mesma, segundo o relato do senhor a grama se encontrava em perfeito estado, e que colocaria a mesma, porque so tiveram mesmo que retirar devido ao problema do seu piso e não da grama, fechamos o reparo, e como toda empresa, o pagamento precisa ser feito para que seja executado o trabalho ou entregue o produto, porem entrou semanas e semanas de chuva, a empresa chamou o cliente nas remarcações perguntando se estava ok para ser feito a colagem da grama, o próprio cliente nos informou que não tinha possibilidade de fazer porque estava molhado, remarcamos o mais breve possível, porem a empresa trabalha com agenda, e quando chove precisa ser remarcado para uma nova data em aberto, assim fizemos, na remarcação seguinte o senhor me chamou novamente avisando que não daria para ser feito devido ter chovido e estar molhado novamente, então remarcamos uma nova data, mas como estamos vindo de semanas e semanas de chuva as remarcações acabaram ficando mais distante, foram remarcados 4 vezes sua recolocação, e três delas foi avisado pelo senhor que não daria para ser feito devido estar molhado o local, hoje conversamos novamente e o senhor mostrou sua insatisfação, mas trabalhamos com agenda, logística, e diversos clientes, não podemos faltar com nossa responsabilidade com nenhum, e assim vamos remarcando em datas que estão em aberto na agenda, o senhor disse que não iria mais fazer essa colagem com nossa empresa, onde a empresa respeita, foi solicitado os dados do pix para ser feito a devolução do valor pago, o senhor se negou a passar, a Magic gramas se coloca a disposição do senhor para que seja resolvido, afinal somos uma empresa com mais de 10 anos no mercado, inclusive o senhor ficou muito satisfeito com nosso trabalho, e com nosso material, mais uma vez deixo registrado, que em momento algum o trabalho não foi bem feito, como o senhor mesmo disse quando finalizamos que tinha ficado lindo e perfeito, e que o material após um ano se encontrava em perfeito estado sem necessidade de troca mesmo tendo sido retirada, duvidas a Magic gramas ficará a sua disposição.