Vendem um produto e entregam outro, de qualidade desconhecida

Boa Tarde! Viemos por meio deste site tentar novamente explicar o acontecido que foi chamado pelo Sr Márcio de (Desculpinha).

Nós não vendemos a marca de cola FCC, vendemos o produto COLA DE CONTATO.

Temos o Título do Anúncio descrito da seguinte forma = Cola De Contato - Galão 14 Kg

Na Descrição do produto informamos as formas de aplicação e instruções para aplicar. Vendemos Cola de contato própria para instalação de grama sintética. Não somos representantes da marca FCC. Vimos o erro interno de não conter a imagem da cola (Quimicola) nos anúncios e já estamos providenciando a inclusão da imagem da Quimicola. Porém não vendemos a marca e sim o produto cola de contato e como uma empresa que presta serviço de instalação de grama sintética. Fornecemos ambas marcas por ser a que usamos em nossas instalações, confiamos e indicamos por terem a mesma qualidade.

Temos 8 Links de Cola de contato a venda só no Mercado Livre, somando um total de ******* Colas vendidas nos último Ano. E nunca tivemos problema com a marca da cola. Que seria facilmente resolvido se o Cliente tivesse nos entendido e se posicionado de forma respeitosa, que não foi o que aconteceu no primeiro contato muito menos nesse texto de reclamação cheio de acusações e deboches.

Nossa vendedora Carolina, prontamente respondeu sua reclamação na intenção de entender e ajudar, mas foi acusada de estar dando desculpinha e que nós enviamos uma lata Amassada. Tal fato que também deve ser observado que não somos responsáveis, pois a entrega é um serviço prestado pelo Mercado Livre chamado de (Mercado Envios) e nós já notificamos eles para que tenham mais cuidado com os produtos a serem entregues. Produto esse que não é danificado com a lata amassada. A qualidade do material não é inválido pelo fato da lata estar amassada.

Se a Opção do Cliente foi a devolução do material, ele deve proceder como as regras do Mercado Livre, regras essas que o mesmo aceitou ao se cadastrar e comprar no site. Se optar pela devolução, ele deve sim, postar o produto em uma agência dos correios com o Código de devolução que o site disponibiliza. Como ele fará o transporte não somos responsáveis.

Deste modo, entendemos que respondemos os questionamentos e esclarecemos o ocorrido, e já estamos providenciando a inclusão de fotos e mais detalhes para que não haja esse engano novamente. Mesmo nas outras ******* vendas nunca termos tido esse tipo de reclamação estamos tomando os cuidados para que não se repita. E se acontecer novamente estaremos prontos a auxiliar e resolver de forma educada e com o respeito que todos merecemos, desde o cliente, equipe de entrega do Mercado Livre e os nossos vendedores que são o mais ágeis possíveis nas respostas para melhor experiência dos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Magic Gramas.

Certamente eu não poderia esperar uma postura diferente de uma empresa que coloca a foto de um produto de marca conhecida e entrega outra marca, desrespeitando totalmente o Código de Defesa do Consumidor.

Apenas se limitaram a acusar o cliente com mentiras (jamais desrespeitei ninguém), enxergando coisas que não existem (onde há deboche na minha reclamação???), além de desculpas e mais desculpas. Explicações que não convencem em nada...

Uma total decepção saber que existem empresários que ainda agem dessa forma e não assumem seus próprios erros.

Espero pelo menos ter trazido clareza para outros consumidores que, assim como eu, quando compram uma determinada marca é porque confiam na mesma e não querem ser enganados recebendo um produto diferente e de uma marca que não foi solicitada.