Chave Pix CPF vinculada indevidamente a conta desconhecida, impossibilitando o uso.

Olá Maria, espero que você esteja bem.

Aqui é do time de atendimento da Magie. Antes de mais nada, lamentamos pela situação vivenciada. Reforçamos que temos um compromisso constante com a segurança dos nossos clientes e aprimoramos nossos processos continuamente para garantir mais clareza e proteção.

Quero registrar aqui as informações apuradas no seu caso e as providências adotadas até o momento:

Em 03/01, uma conta foi aberta na Magie utilizando seu CPF. A abertura passou pela verificação facial obrigatória, etapa essencial para confirmar a identidade do titular do CPF informado. Essa validação foi concluída com sucesso e realizada por meio do seu próprio telefone.

Em seguida, foi concedida autorização, diretamente no aplicativo do seu banco, para que a Magie se conectasse à sua conta via Open Finance e pudesse realizar transações em seu nome. Nenhuma ação foi executada sem essa autorização explícita.

Todas as transações Pix recebidas na conta vieram de outra conta vinculada ao mesmo CPF, e as movimentações foram realizadas com base nas permissões concedidas.

Após o seu contato, por meio do protocolo *****, informando que não reconhecia a conta nem as transferências para terceiros, iniciamos imediatamente um processo de devolução via MED (Mecanismo Especial de Devolução).

O banco recebedor acatou a denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui], e realizou a devolução dos valores disponíveis. Os valores foram transferidos para uma conta de sua titularidade.

Por fim, concluímos o encerramento da conta aberta em seu nome, como medida preventiva para impedir novas movimentações indevidas.

Entendemos a preocupação que situações como essa geram. Reforçamos que a Magie não possui qualquer vínculo com a pessoa que utilizou indevidamente seus dados. A conta foi criada seguindo todos os nossos protocolos de segurança, incluindo validação facial e autorização bancária, e todas as medidas cabíveis foram tomadas assim que recebemos o seu alerta.

Sabemos que situações como essa podem causar desconforto, mas reforçamos que estamos aqui para garantir que todo o processo seja conduzido com transparência, responsabilidade e dentro das normas regulatórias.

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento que você já conhece.

Atenciosamente,

Equipe Magie