Conta bloqueada indevidamente e dificuldade para recuperar o dinheiro retido
Em réplica
Anadia - AL
21/12/2025 às 17:42
ID: 235503945
Fiz uma conta no banco 12/12/25 as 16:00 recebi meu pagamento semanal de 600,00 fui fazer compras e não consegui transferir o dinheiro, as 21:00 mandei mensagem no suporte e disseram que bloquearam minha conta encerrou, porque estava com atividade suspeitas [Editado pelo Reclame Aqui] falou que ate 5 dias mandariam mensagem pra transferir meu dinheiro, hoje ja é dia 21/12 nao responde Suporte's mais, nem email meu dinheiro ta la, impossível de pegar meu dinheiro de volta, banco [Editado pelo Reclame Aqui], e eu nem tenho outra conta em meu nome, so no nome da minha namorada, eu liguei no dia 13 disse essa informação, e a atendente disse que nao era problema dela, se nao tem outra conta fico sem o dinheiro, [Editado pelo Reclame Aqui] que banco é esse? De [Editado pelo Reclame Aqui], CPF *****
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:44
Saldo restante devolvido no dia 22/12 às 15h41
Seguimos à disposição
Réplica da empresa
15/01/2026 às 16:37
Olá, Natanael, tudo bem? Sou a Emília e faço parte do time de atendimento da Magie.
Queremos trazer mais clareza sobre o que ocorreu com a sua conta, além de reforçar o que já foi conversado em nossos canais de atendimento, sob o protocolo *****.
Após uma análise criteriosa realizada, decidimos encerrar sua conta Magie de forma definitiva. Essa decisão está alinhada com nossos critérios internos de segurança, as políticas de uso adequado da conta e as normas regulatórias que seguimos como instituição participante do sistema financeiro.
Conforme previsto em nossos Termos de Uso e de acordo com a Resolução CMN n 4.753/2019 e a Resolução BCB n 96/2021, instituições financeiras podem encerrar contas de forma unilateral, quando identificam usos incompatíveis com os parâmetros definidos para a operação da conta.
Os valores disponíveis foram devolvidos para uma conta em seu nome, e o comprovante da transação foi enviado. A transferência foi feita no dia 22/12/25 às 15h41. O encerramento da conta foi concluído, e, por segurança, ela não poderá ser reativada.
Sabemos que situações como essa podem causar desconforto, mas reforçamos que estamos aqui para garantir que todo o processo seja conduzido com transparência, responsabilidade e dentro das normas regulatórias.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento que você já conhece.
Atenciosamente, Equipe Magie.