Conta suspensa e bloqueada com saldo pendente de R$35,00

Olá, Camila. Espero que esteja bem.
Aqui é da equipe Magie. Queremos trazer mais clareza sobre o que ocorreu com a sua conta, além de reforçar o que já foi conversado em nossos canais de atendimento, sob o protocolo *****.

Após uma análise criteriosa realizada, decidimos encerrar sua conta Magie de forma definitiva. Essa decisão está alinhada com nossos critérios internos de segurança, as políticas de uso adequado da conta e as normas regulatórias que seguimos como instituição participante do sistema financeiro.

Conforme previsto em nossos Termos de Uso e de acordo com a Resolução CMN n 4.753/2019 e a Resolução BCB n 96/2021, instituições financeiras podem encerrar contas de forma unilateral, quando identificam usos incompatíveis com os parâmetros definidos para a operação da conta.

Os valores disponíveis foram devolvidos para uma conta em seu nome, e o comprovante da transação foi enviado. O encerramento da conta foi concluído, e, por segurança, ela não poderá ser reativada.

Sabemos que situações como essa podem causar desconforto, mas reforçamos que estamos aqui para garantir que todo o processo seja conduzido com transparência, responsabilidade e dentro das normas regulatórias.

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento que você já conhece.

Atenciosamente, Equipe Magie.