O que aconteceu
Título da reclamação: Magie não responde ao suporte e não consigo acessar minha conta com saldo disponível
Criei uma conta na Magie e mantinha dinheiro na conta rendendo. Porém, após trocar de número de telefone, perdi completamente o acesso ao número antigo e fiquei impossibilitado de entrar na minha conta e movimentar meu próprio dinheiro.
Tentei resolver a situação pelo atendimento oficial da Magie via WhatsApp, mas não consegui obter uma solução. O atendimento informou que não encontrou uma conta vinculada às informações fornecidas e disse que poderia encaminhar meu caso para a equipe responsável.
Solicitei expressamente esse encaminhamento, mas, até o momento, não recebi o suporte necessário para resolver o problema. Enviei novas mensagens, porém continuo sem uma solução concreta.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois existe um saldo de minha titularidade na conta, incluindo os rendimentos, e não consigo acessá-lo nem realizar o resgate.
Diante disso, solicito:
1. Que a Magie localize minha conta e confirme meu saldo atualizado, incluindo os rendimentos.
2. Que seja disponibilizado um procedimento seguro para comprovar minha identidade e atualizar meu número de telefone cadastrado.
3. Que meu acesso seja restabelecido ou, caso isso não seja possível, que sejam fornecidas instruções claras para resgatar e transferir todo o meu saldo para outra conta bancária de minha titularidade.
4. Que minha solicitação seja encaminhada a um atendente humano, com número de protocolo e prazo para resolução.
Ressalto que estou disposto a realizar os procedimentos necessários para comprovar que sou o titular da conta. O que preciso é de um canal de atendimento efetivo e de uma solução para recuperar o acesso ao meu dinheiro.
Espero que a Magie entre em contato e resolva a situação com urgência, apresentando uma resposta objetiva e garantindo um procedimento para a recuperação do meu saldo.
Aguardo retorno.