Reclamação Urgente: Infiltração e Mofo Causam Danos e Preocupação com a Saúde no Imóvel
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 23:45
ID: 251084051
Reclamação sobre infiltração e mofo no imóvel
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente para um problema grave de infiltração e mofo no imóvel.
Há meses venho enfrentando infiltrações em paredes e teto, o que tem causado o surgimento e a proliferação de mofo em diversos ambientes da residência. Além do forte odor, o problema tem danificado a pintura, móveis e objetos pessoais, tornando o ambiente inadequado para moradia.
Apesar das tentativas de contato e das solicitações realizadas anteriormente, até o momento não foi apresentada uma solução definitiva para o problema. A situação vem se agravando e causando transtornos, desconforto e preocupação com a saúde dos moradores.
Solicito que seja realizada uma vistoria e que as providências necessárias sejam tomadas com urgência para eliminar a infiltração e reparar os danos causados.
Aguardo um retorno o mais breve possível com uma posição e um prazo para resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:39
Prezado Robson, boa tarde!
Agradecemos seu contato.
Verificamos que já existe um chamado aberto junto à Assistência Técnica da construtora Polimovi, canal oficial para registro e acompanhamento de solicitações pós-entrega. Informamos que o atendimento se encontra em andamento e está sendo acompanhado pela equipe responsável.
A área de atendimento da Magik JC também realizou tentativas de contato com você, porém não obtivemos sucesso.
Em relação à ocorrência relatada, foi realizada uma vistoria técnica no dia 09/06, quando foram identificados indícios de infiltração, sem que fosse possível concluir sua origem naquele momento. Dando continuidade à investigação, nossa equipe realizou novas verificações durante as chuvas ocorridas em 11/06, condição que permitiu uma análise mais precisa do comportamento da instalação.
Após os testes realizados, foi identificada a origem da infiltração, constatando-se percolação de água proveniente do ralo da área externa da unidade superior através de uma conexão da tubulação localizada acima do forro da unidade.
Com a causa devidamente identificada, a solução corretiva já foi definida. No entanto, devido às condições climáticas e à umidade existente no local, será necessário aguardar um período de estiagem para execução do reparo e posterior recomposição dos acabamentos afetados.
Reforçamos que todas as informações apuradas foram registradas e formalizadas no chamado em andamento, que segue em tratativa para programação da correção definitiva.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Magik JC Relacionamento