Falha na Integração de Preços do Hub Magis5 com Magalu Causa Prejuízos Financeiros e Trabalho Manual

Prezada (o), boa tarde.

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

Informamos que o processo de análise foi acompanhado pelo nosso time de suporte desde a abertura do chamado. Reforçamos que, conforme alinhado, o papel da gerente de contas foi o de centralizar e encaminhar a listagem de pedidos para a devida análise, etapa que foi integralmente cumprida.

A partir dessa análise, identificamos que a perspectiva de impacto sobre as vendas é abrangente e envolve múltiplas variáveis, o que exige uma avaliação criteriosa e aprofundada. Diante disso, o time da Magis5 está apto a conduzir um novo alinhamento com sua equipe, visando esclarecer todos os pontos e definir os próximos passos de forma estruturada.

Ressaltamos ainda que, desde a primeira sinalização, o time técnico atuou prontamente na implementação dos ajustes necessários. Neste momento, a equipe segue reavaliando todo o fluxo de integração com a devida prioridade e urgência que o caso requer.

Por fim, destacamos que prezamos pela transparência em todos os nossos atendimentos e estamos comprometidos com a correta definição e resolução da situação apresentada.

Permanecemos à disposição para avançarmos com o alinhamento e garantir a melhor condução possível deste caso.

Atenciosamente,
Time Magis5

Prezados,

A resposta fornecida demonstra falta de atenção ao problema relatado e não oferece nenhuma solução prática. Pontuo os seguintes fatos:

1. Escopo incorreto: Vocês mencionam a análise de uma "listagem de pedidos". O chamado ***** não tem qualquer relação com pedidos. O problema é a falha na atualização de preços de produtos no Magalu. Responder sobre pedidos indica o uso de uma resposta genérica e que o relato técnico sequer foi lido adequadamente.

2. Contradição: Afirmam que a equipe técnica implementou "ajustes necessários", mas o problema persiste exatamente igual. Se houve ajuste, foi ineficiente.

3. Reuniões não resolverão falha de sistema: Propor um "novo alinhamento" para discutir variáveis não solucionará a questão. O Hub foi contratado para automatizar a precificação. Se o endpoint de integração de preços com o Magalu está falhando, precisamos de correção técnica no sistema, não de reuniões teóricas.

Enquanto a plataforma falha em sua função básica, a Valtec Shop (*****) continua arcando com o custo operacional e o risco financeiro de precificar centenas de anúncios manualmente no marketplace.

O que é exigido imediatamente:

1 O diagnóstico técnico real do motivo da falha na integração de preços.

2 O prazo (SLA) exato para a correção definitiva do bug e normalização da rotina.

3 Exclusão de custos de mensalidade relativos ao MKP Magalu

Aguardamos a resolução técnica do serviço pelo qual pagamos.

Prezado cliente, bom dia!

A ênfase no termo "pedido" foi para dar abertura ao diálogo com o seu gerente de contas. Compreenderem juntos se a instabilidade onerou valores de pedidos (vendas com valores divergentes). Sabemos do impacto não somente deste, mas de qualquer instabilidade sobre as automações em anúncios.

Conforme mencionado na mensagem anterior, o seu gerente de contas está à disposição para os diálogos relacionados ao tópico, tanto comerciais quanto na intermediação sobre a resolutiva do caso.

Ressaltamos que dedicamos para este caso os nossos melhores analistas, que estão se empenhando desde então para a efetividade desta demanda.

Atenciosamente,

Equipe Magis5

A justificativa para o uso incorreto do termo "pedidos" na resposta anterior é irrelevante diante da gravidade operacional do problema. O foco desta reclamação é o funcionamento do software.

Trabalhemos com os fatos objetivos:

1. O chamado técnico (*****) ou ( *****) foi aberto em 17/03/2026. Já se passaram 16 dias.

2. Até o momento, o Magis5 não apresentou um prazo definitivo (SLA) para a correção da API de precificação com o Magalu.

3. Afirmar que os melhores analistas estão atuando no caso é uma declaração subjetiva. O fato é que a integração continua inoperante e o custo operacional de alterar centenas de preços manualmente continua recaindo sobre a Valtec Shop.

Não faremos reuniões de "alinhamento" com o gerente de contas. Uma vez que o mesmo informara que não possui autonomia técnica para corrigir a falha de integração de sistemas (API). Isso é uma responsabilidade exclusiva do setor de engenharia de vocês.

Reiteramos o embasamento legal (Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor): o serviço contratado apresenta claro vício de qualidade e não está cumprindo a automação ofertada. Como a cobrança de vocês incide por "pedido processado", é inaceitável pagar o valor integral (comissão por pedido) por um serviço entregue de forma fragmentada e defeituosa.

Nossa posição se mantém irredutível. Aguardamos apenas duas informações por este canal:

1. A data exata e técnica da correção do bug de sincronização.

2. A confirmação do estorno/isenção da cobrança de tarifas sobre todos os pedidos originados do Magalu desde o dia 17/03/2026 até a data da efetiva correção do sistema.