Plataforma de E-commerce Inoperante e Suporte Deficiente Causam Prejuízos à ***** Editora
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
24/04/2026 às 21:11
ID: 246908299
Respresento a empresa ***** Editora e venho registrar a minha total insatisfação com a empresa Magis5. Contratamos a ferramenta em dezembro de 2025 e depois de três morosos meses de implementação estamos agora com o sistema inoperante, sem conseguir processar centenas de pedidos diários da nossa plataforma de e-commerce (Wbuy). Isso tem nos causado inúmeros prejuízos, como a necessidade de contratação de mão-de-obra extra para conseguir dar vazão manual aos pedidos da nossa empresa, atraso no envio dos pedidos e inúmeras reclamações dos clientes. O acompanhamento do suporte é bem deficiente e não há qualquer iniciativa para realmente ajudar na resolução do problema. Por exemplo, mesmo sabendo que estamos com os pedidos todos parados, mal recebemos informações sobre as iniciativas para resolução do problema. Isso só acontece quando imploramos por alguma resposta, alguma satisfação. O investimento mensal na ferramenta não é baixo e o que foi nos prometido na hora da venda não foi cumprido de forma alguma. Nossa empresa se sente realmente [Editado pelo Reclame Aqui] em vários sentidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:32
Prezado,
Lamentamos sinceramente a situação relatada.
Informamos que nosso time de tecnologia já está atuando diretamente na análise do cenário, com prioridade máxima. Em paralelo, o time de implantação está acompanhando de perto toda a evolução, garantindo alinhamento e comunicação contínua com vocês.
Nosso objetivo é restabelecer a operação o mais rápido possível e manter vocês atualizados de forma proativa ao longo desse processo.
Seguimos à disposição e trataremos este caso com total prioridade.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 23:01
Já completamos 2 semanas com o sistema parado. Ao contrário do que foi dito acima, já estou há 5 dias sem qualquer contato da empresa.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 17:13
Prezado,
Informamos que a situação segue em acompanhamento por meio do protocolo *****. O analista responsável pela sua implantação já realizou contato para retorno sobre o caso e seguimos atuando internamente para conduzir a tratativa até a solução definitiva.
Atenciosamente,
Time Magis5