Plataforma não entrega funcionalidade prometida e implantação parada há 1 mês sem retorno
Respondida
Goiânia - GO
07/07/2026 às 10:31
ID: 253278201
Estamos com um problema na implantação devido a uma promessa de que a plataforma entregava/disponibilizava de algo que na verdade não existe.
No grupo de implantação ninguém responde. O comercial que fez a venda também não ajuda e muito menos da algum retorno.
No momento de fechar a venda era incrivel. Todo contato respondido em menos de 10 min, tudo sendo perfeito. No inicio da implantação também estava rapido, apesar de que aqui nessa empresa o implantador parece o cliente e não os analistas responsaveis.
Enfim, a implantação está paga e parada a praticamente 1 mês devido a uma funcionalidade que foi confirmada que existia na reunião de fechamento e no momento da implantação não tem tal funcionalidade.
É um descaso total com o cliente. Nem tanto o sistema não ter algo, mas sim ficar praticamente 1 mês sem retorno algum.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:13
Prezado,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da demora no retorno e das dificuldades enfrentadas durante o processo de implantação.
Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Assim que recebemos o seu relato, acionamos a equipe responsável pela implantação e solicitamos que realize o contato com você o quanto antes para esclarecer os pontos levantados, alinhar as expectativas em relação à funcionalidade mencionada e dar continuidade ao processo.
Também iremos apurar internamente o ocorrido para entender o que aconteceu durante a etapa de negociação e implantação, garantindo que todas as informações sejam devidamente verificadas.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Magis5